Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine uniquement. Nous ne desservons pas encore les DOM-TOM ni l'international. Pour être informé de l'ouverture de nouvelles destinations, écrivez-nous à support@zanivya.com.

Provenance des colis

Nos produits sont actuellement expédiés depuis nos entrepôts partenaires situés en Asie. Nous préférons vous le dire clairement plutôt que de vous laisser le découvrir sur le suivi : cela explique les délais indiqués ci-dessous, plus longs qu'une expédition depuis la France.

Frais de livraison

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans montant minimum d'achat.

Aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison. Les droits de douane et la TVA à l'importation éventuellement applicables sont pris en charge par nos soins et déjà inclus dans le prix affiché. Le montant que vous voyez au moment du paiement est le montant total que vous payez.

Délais

Le délai total se compose de deux étapes :

Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, nous nous engageons à livrer votre commande dans un délai maximum de 30 jours à compter de la validation de votre paiement.

Ces délais peuvent être allongés en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année, Nouvel An chinois) ou en cas d'événement indépendant de notre volonté : contrôle douanier, intempéries, mouvement social, incident logistique.

Suivi de commande

Dès l'expédition, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien pour suivre son acheminement. Le suivi peut rester inchangé pendant plusieurs jours durant le transport international : c'est normal et cela ne signifie pas que votre colis est perdu. Si vous n'avez rien reçu dans les 3 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos courriers indésirables puis contactez-nous.

Adresse de livraison

Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande. Une commande retournée en raison d'une adresse incomplète ou erronée pourra être réexpédiée à vos frais, ou remboursée déduction faite des frais de retour effectivement supportés.

Si vous constatez une erreur, écrivez-nous immédiatement à support@zanivya.com : nous pouvons corriger l'adresse tant que le colis n'a pas été remis au transporteur.

Absence lors de la livraison

En cas d'absence, le transporteur dépose un avis de passage. Votre colis est mis à disposition dans le point de retrait indiqué, généralement pendant 15 jours calendaires. Passé ce délai, il nous est automatiquement retourné et les conditions ci-dessus s'appliquent.

Retard, perte ou dommage

En cas de retard. Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai maximum de 30 jours, vous pouvez nous demander par écrit de procéder à la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si nous ne nous exécutons pas, vous êtes en droit d'annuler la commande. Nous vous remboursons alors l'intégralité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande (articles L216-2 à L216-6 du Code de la consommation).

En cas de colis perdu. Si le suivi n'évolue plus depuis plus de 10 jours ouvrés, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, qui peut prendre jusqu'à 21 jours. À son issue, si le colis est déclaré perdu, nous procédons à un renvoi ou à un remboursement intégral, à votre convenance.

En cas de colis endommagé. Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques liés au transport nous incombent jusqu'à la remise du colis entre vos mains. Si vous constatez une avarie, signalez vos réserves précises sur le bon de livraison et prévenez-nous sous 3 jours en joignant des photos du colis et du produit. Nous procédons à un remplacement ou à un remboursement.

Retours et rétractation

Cette page traite uniquement de l'expédition. Vos droits en matière de retour, de rétractation et de garantie sont détaillés dans notre politique de remboursement.

Nous contacter

E-mail : support@zanivya.com Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

Dernière mise à jour : 01/09/2026