Politique de remboursement

Politique de remboursement

Votre droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Ce délai court à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous, recevez physiquement le produit. Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai démarre à la réception du dernier article.

Ce droit vous est garanti par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Comment exercer ce droit

Envoyez-nous simplement un e-mail à support@zanivya.com avant l'expiration du délai de 14 jours, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés. Une déclaration claire suffit : vous n'êtes pas obligé d'utiliser un formulaire particulier ni de motiver votre décision.

Nous accusons réception de votre demande sous 48 heures ouvrées et vous communiquons l'adresse de retour ainsi que la marche à suivre.

Renvoi du produit

Une fois votre demande envoyée, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit.

Le produit doit nous revenir dans un état permettant sa revente : complet, avec ses accessoires et son emballage d'origine si possible. Vous pouvez avoir manipulé et essayé l'article comme vous l'auriez fait en magasin ; en revanche, votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf dans les cas prévus à la section « Produit défectueux ou non conforme » ci-dessous. Nous vous recommandons d'opter pour un envoi suivi : sans preuve d'expédition, un colis perdu sur le trajet retour ne pourra pas être remboursé.

L'adresse de retour vous est communiquée par e-mail. Ne renvoyez jamais un colis à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition d'origine : elle ne correspond pas à notre adresse de retour et votre colis serait perdu.

Remboursement

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, au plus tard dans les 14 jours suivant la récupération du produit ou la réception de votre preuve d'expédition, selon l'événement qui survient en premier.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen. Il n'occasionne aucun frais pour vous. Selon votre banque, le délai d'apparition sur votre compte peut atteindre 5 jours ouvrés supplémentaires.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont intégralement à notre charge.

Contactez-nous sous 3 jours à support@zanivya.com en joignant des photos du produit et du colis. Nous vous proposons au choix un remplacement ou un remboursement intégral, et nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique, vous bénéficiez :

• de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), qui vous couvre pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Vous pouvez alors choisir entre la réparation et le remplacement, sans frais ;
• de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), pendant 2 ans à compter de la découverte du défaut.

Pour mettre en œuvre l'une de ces garanties, écrivez-nous à support@zanivya.com.

Exceptions

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux produits confectionnés sur mesure ou personnalisés à votre demande, ni aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène et descellés après livraison.

Annulation avant expédition

Si votre commande n'est pas encore partie, écrivez-nous : nous l'annulons et vous remboursons intégralement sous 48 heures ouvrées. Une fois le colis remis au transporteur, la procédure de rétractation décrite ci-dessus s'applique.

Médiation

En cas de litige que nous n'aurions pas su résoudre ensemble, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [NOM ET COORDONNÉES DU MÉDIATEUR]. Vous devez au préalable nous avoir adressé une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante.

Nous contacter

E-mail : support@zanivya.com Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

Dernière mise à jour : 01/09/2026